Abitudini professionali: ESFP

La maggior parte dei team in cui alla gente piace davvero lavorare ha qualcuno che rende possibile tutto questo. Notare il nuovo arrivato che pranza da solo, disinnescare la tensione tra due colleghi prima che si cristallizzi, tenere alto il morale in un trimestre difficile, essere la persona con cui il cliente complicato accetta effettivamente di parlare.

Spesso si tratta di un Entusiasta. È lavoro vero, incide concretamente sulla fidelizzazione del personale e sulla produttività, e non compare da nessuna parte.

I dipendenti che sentono che il management si preoccupa di loro nella loro totalità di persone sono più produttivi.

— Anne M. Mulcahy

I primi novanta giorni

Questo tipo impara prima a conoscere le persone e solo dopo tutto il resto, e lo fa a una velocità fuori dal comune. Nel giro di un mese, un Entusiasta sa chi è sotto pressione, quali colleghi si evitano a vicenda, chi è silenziosamente insoddisfatto e a quale responsabile si rivolgono davvero le persone.

Inizia anche a contribuire da subito in un modo che è facile sottovalutare: l’ambiente diventa un po’ più piacevole. I nuovi si ambientano più in fretta. La riunione è meno tesa. Qualcuno che stava per andarsene resta un altro anno.

Entro il quarto mese questo tipo è diventato una colonna portante a tutti gli effetti, e nessuno si è accorto della transizione, perché tutto questo non ha l’aria di un lavoro.

Perché niente compare nei registri

I meccanismi sono due, ed è bene distinguerli.

Il primo è che il lavoro sull’atmosfera è invisibile per sua natura. Non è successo niente: è proprio questo il risultato. Non c’è alcun artefatto, nessun deliverable e nessuna riga in una valutazione.

Il secondo è più specifico di questo tipo: il lavoro scivola verso chiunque lo farà sicuramente senza mai lamentarsi, e per un Entusiasta quel lavoro è in modo sproporzionato di tipo umano. Gestire il cliente difficile. Occuparsi del collega turbato. Far accadere l’evento di reparto. Restare seduto con la persona dopo una brutta notizia.

Niente di tutto questo viene assegnato. Tutto questo fa parte della settimana. E questo tipo scambia poi una normale valutazione per un quadro accurato della realtà, cosa che non è.

Rendi visibile la lista, una volta sola, senza allegare lamentele. È una precisazione oggettiva su ciò che il ruolo contiene, non una richiesta di comprensione.

Il ruolo che diventa un soffitto

La cosa più importante di questa pagina, e ciò che nessuno dice ad alta voce.

Le organizzazioni inquadrano in fretta le persone, e a questo tipo viene assegnato il ruolo sociale. Viene fatto come complimento e funziona da soffitto: la cena con i clienti, il clima in ufficio, il cliente scomodo. Nel frattempo, gli incarichi che portano da qualche parte vanno a persone che appaiono più serie, spesso includendo individui rispetto ai quali questo tipo è più capace.

Nessuno sta facendo un torto apposta. L’assegnazione avviene sulla base di elementi visibili, e l’elemento visibile di questo tipo è il calore umano.

La soluzione non è trasformarsi in un’altra persona. È aggiungere una cosa quantificabile all’anno — un progetto a cui sia associato un numero, poco appariscente, che finisca agli atti — e completare la certificazione o il titolo di studio, se ce n’è uno in sospeso. Di solito tutta la differenza sta lì, e richiede infinitamente meno tempo degli anni di frustrazione che evita.

Dove le cose si complicano

Le critiche. Colpiscono molto più duramente di quanto l’esterno lasci trasparire. Questo tipo le incassa con apparente buonumore, ci scherza su nel giro di un’ora e il giovedì ci sta ancora rimuginando sopra. I responsabili sottovalutano costantemente questo aspetto perché la reazione immediata è facilissima.

I conflitti tra colleghi. Non solo mettono a disagio: questo tipo si farà carico di una mole consistente di lavoro non richiesto pur di impedire che un disaccordo si manifesti.

La base amministrativa. Note spese, schede orarie, documentazione, gli obblighi ricorrenti. Niente di difficile e niente di interessante, il che per questo tipo significa non fatto, accumulando un danno di reputazione del tutto sproporzionato rispetto alla sua reale importanza.

I lunghi periodi in solitudine. Questo tipo ha bisogno di persone durante la giornata. Un mese passato solo sui documenti non è una sfida: è una lenta sottrazione del carburante di cui si nutre.

Perché nessuno sa che non è felice

Un Entusiasta in difficoltà ha all’incirca l’aspetto di un Entusiasta.

Il buonumore è l’espressione predefinita e la risposta alle difficoltà consiste nel mantenere l’ambiente leggero: da fuori, le due cose sono indistinguibili. Di frequente non cala nemmeno la produttività. Poi si dimettono, dopo averlo deciso parecchio tempo prima, e l’organizzazione resta del tutto spiazzata.

Dal punto di vista di questo tipo, non stavano nascondendo nulla. Semplicemente non ne hanno mai parlato, perché parlarne avrebbe reso le cose più pesanti per tutti e c’è sempre un motivo per rimandare alla settimana successiva.

Come manager

Caldo, attento e insolitamente bravo a guidare le persone attraverso un brutto periodo.

Questo tipo nota le difficoltà di un collaboratore prima che si riflettano sul lavoro, riconosce generosamente i meriti altrui, non si sente minacciato dalle persone di talento e crea team da cui la gente non vuole andarsene. La fidelizzazione con un Entusiasta è misurabilmente migliore e nessuno riesce mai a spiegarla in un modo che regga alla prova di un foglio di calcolo.

Ciò con cui fatica è la macchina operativa: valutazioni che avvengono solo quando qualcuno se ne ricorda, priorità che cambiano, documentazione inesistente e la conversazione difficile sulle prestazioni che viene rimandata e addolcita fino a non lasciare alcun segno.

Una sola abitudine risolve gran parte del problema: fissa la conversazione difficile sul calendario — a un’ora precisa, così da non dover cercare il momento giusto, perché il momento giusto non si presenterà da solo.

Che cosa deve fare un responsabile

Affidagli incarichi a contatto con le persone che abbiano un risultato misurabile, così che il contributo finisca registrato da qualche parte. Verifica il lavoro umano non assegnato ogni sei mesi, perché sarà aumentato e non saranno loro a fartelo presente. Gestisci le critiche con cura e precisione: colpiscono più duramente di quanto mostrino. E tratta il primo lieve accenno a un problema come l’intero problema, perché non ce ne sarà un secondo e il segnale successivo saranno le dimissioni.

Una cosa a cui fare attenzione questa settimana: scrivi l’elenco del lavoro umano che hai fatto senza che nessuno te lo avesse assegnato. Invia la lista al tuo responsabile, senza commenti. Lascia che sia un dato di fatto e non una lamentela.