ESFP Hábitos no trabalho

A maioria das equipes em que as pessoas realmente gostam de trabalhar tem alguém fazendo isso acontecer. Perceber o novato almoçando sozinho, desarmar o atrito entre dois colegas antes que ele piore, manter o ânimo em um trimestre ruim, ser a pessoa com quem o cliente difícil de fato aceita conversar.

Com frequência, essa pessoa é um Entusiasta. É um trabalho real, afeta diretamente a retenção e o rendimento, e nada disso aparece em lugar nenhum.

Funcionários que acreditam que a gestão se preocupa com eles como pessoas por inteiro são mais produtivos.

— Anne M. Mulcahy

Os primeiros noventa dias

Este tipo aprende as pessoas primeiro e todo o resto depois, e faz isso com uma rapidez incomum. Em um mês, um Entusiasta já sabe quem está sob pressão, quais dois colegas se evitam, quem está secretamente infeliz e a qual gestor as pessoas realmente recorrem.

Eles também começam a contribuir imediatamente de uma forma fácil de subestimar: o ambiente se torna ligeiramente melhor para se estar. Pessoas novas se adaptam mais rápido. A reunião fica menos tensa. Alguém que estava prestes a sair decide ficar mais um ano.

No quarto mês, este tipo já sustenta o peso da equipe de verdade e ninguém notou a transição, porque isso não parece trabalho.

Por que nada disso vai para o registro

São dois mecanismos distintos, e vale a pena separá-los.

O primeiro é que o trabalho sobre o clima do ambiente é invisível por natureza. Nada aconteceu — esse foi o resultado. Não há artefato, não há entrega formal e não há uma linha sequer em uma avaliação de desempenho.

O segundo é mais específico deste tipo: o trabalho migra para quem certamente vai fazê-lo e nunca reclamar, e, para um Entusiasta, esse trabalho é desproporcionalmente de natureza humana. Lidar com o cliente difícil. Atender o colega chateado. Fazer o evento do departamento acontecer. Fazer companhia para a pessoa logo após ela receber uma notícia ruim.

Nada disso é delegado. Tudo isso consome a semana. E este tipo então lê uma avaliação de desempenho comum como um julgamento preciso, o que não é verdade.

Torne a lista visível, uma vez, sem nenhuma reclamação atrelada. É uma correção factual sobre o que a função envolve, não um pedido de compreensão.

A função que se torna um teto

A coisa mais importante desta página e o que ninguém diz em voz alta.

As organizações alocam as pessoas rapidamente, e este tipo acaba alocado na função social. A intenção é ser um elogio, mas funciona como um limite: o jantar com o cliente, o clima do escritório, o cliente complicado. Enquanto isso, as tarefas que levam a algum lugar vão para pessoas que parecem mais sérias, muitas vezes incluindo pessoas menos capacitadas do que este tipo.

Ninguém está sendo injusto de propósito. A alocação é feita com base no que se vê, e a evidência que este tipo apresenta é calor humano.

A correção não é se tornar outra pessoa. É adicionar uma coisa quantificável por ano — um projeto com um número atrelado a ele, sem glamour, registrado — e concluir a certificação ou diploma, caso exista. Geralmente, essa é toda a diferença, e exige consideravelmente menos esforço do que os anos de frustração que ela evita.

Onde a situação se complica

Críticas. Atingem com muito mais força do que a aparência sugere. Este tipo absorve com aparente bom humor, desconversa com uma risada na hora e ainda está remoendo o assunto na quinta-feira. Gestores consistentemente subestimam isso porque a reação imediata é muito tranquila.

Conflito entre colegas. Não é apenas desconfortável — este tipo fará um volume substancial de trabalho não solicitado para impedir que uma divergência sequer aconteça.

A base administrativa. Reembolsos, registros de horas, documentação, as obrigações recorrentes. Nada difícil e nada interessante, o que, para este tipo, significa que não será feito, acumulando-se em um problema de reputação desproporcional à sua importância real.

Longos períodos de isolamento. Este tipo precisa de pessoas no dia a dia. Um mês lidando apenas com documentos não é um desafio; é a remoção lenta do combustível que o move.

Por que ninguém sabe que eles estão infelizes

Um Entusiasta em apuros parece praticamente o mesmo que qualquer Entusiasta.

O bom humor é a expressão padrão e a resposta às dificuldades é manter o clima leve, e, para quem vê de fora, essas duas coisas são indistinguíveis. Com frequência, o rendimento também não cai. Então eles pedem demissão, tendo tomado a decisão algum tempo antes, e a organização é pega de surpresa.

Do ponto de vista deste tipo, não estavam escondendo nada. Eles apenas nunca disseram, porque falar tornaria as coisas mais pesadas para todo mundo, e sempre existe um motivo para deixar para a semana seguinte.

Na posição de gestor

Acolhedor, atencioso e excepcionalmente bom em guiar pessoas através de um período difícil.

Este tipo percebe que um liderado está com dificuldades antes que isso apareça no trabalho, elogia com generosidade, não se sente ameaçado por pessoas talentosas e cria equipes que ninguém quer deixar. A retenção sob a liderança de um Entusiasta é mensuravelmente melhor, e ninguém nunca consegue explicar isso de uma forma que faça sentido em uma planilha.

O que eles enfrentam com dificuldade é a engrenagem: avaliações de desempenho que só acontecem quando alguém lembra, prioridades que mudam, documentação que não existe e a conversa difícil sobre desempenho que é adiada e amenizada até perder o impacto.

Um único hábito resolve a maior parte disso: coloque a conversa difícil na agenda — um horário específico, para que não dependa de encontrar o momento certo, porque o momento certo não vai se apresentar.

O que um gestor precisa fazer

Dê a eles trabalho voltado para pessoas com um resultado mensurável atrelado, para que a contribuição chegue a um registro formal. Faça uma auditoria nas tarefas humanas não delegadas a cada seis meses, pois elas terão crescido e eles não vão tocar no assunto. Lide com críticas com cuidado e especificidade — elas atingem com mais força do que eles demonstram. E trate a primeira menção suave a um problema como o problema em si, porque não haverá uma segunda e o próximo sinal é um pedido de demissão.

Uma coisa para observar esta semana: anote todo o trabalho de relações humanas que você fez sem que ninguém tenha delegado a você. Envie a lista para o seu gestor, sem comentários. Deixe que seja um fato, e não uma reclamação.