ESFP: Hábitos de trabajo

La mayoría de los equipos en los que a la gente realmente le gusta trabajar tienen a alguien que hace que eso sea verdad. Darse cuenta de que el recién llegado almuerza solo, desactivar el roce entre dos colegas antes de que se encone, mantener el ánimo durante un mal trimestre, ser la persona con la que el cliente difícil realmente acepta hablar.

Esa persona suele ser un Entusiasta. Es trabajo real, afecta de forma tangible a la retención y al rendimiento, y no aparece en ninguna parte.

Los empleados que creen que a la dirección le importan como personas en su totalidad son más productivos.

— Anne M. Mulcahy

Los primeros noventa días

Este tipo aprende primero a las personas y todo lo demás después, y lo hace con una rapidez inusual. En cuestión de un mes, un Entusiasta sabe quién está bajo presión, qué dos colegas se evitan, quién está a disgusto en silencio y a qué responsable acude la gente en realidad.

También empieza a aportar de inmediato de una forma que es fácil subestimar: el lugar se vuelve un poco más agradable para estar. Los nuevos se adaptan más rápido. La reunión es menos tensa. Alguien que estaba a punto de marcharse se queda un año más.

Para el cuarto mes, este tipo es un pilar fundamental y nadie ha registrado la transición, porque no parece trabajo.

Por qué nada de esto queda registrado

Dos mecanismos distintos, y merece la pena separarlos.

El primero es que el trabajo de ambientación es invisible por naturaleza. No pasó nada; ese fue el logro. No hay un artefacto, no hay un entregable y no hay una línea en una evaluación de desempeño.

El segundo es más específico de este tipo: el trabajo deriva hacia quien sin duda lo hará y nunca se quejará, y para un Entusiasta ese trabajo es desproporcionadamente de tipo humano. Lidiar con el cliente difícil. Atender al colega disgustado. Conseguir que se haga el evento del departamento. Acompañar a la persona tras una mala noticia.

Nada de eso se asigna formalmente. Todo está en la semana. Y luego este tipo lee una evaluación ordinaria como si fuera un juicio certero, cuando no lo es.

Haz visible la lista, una vez, sin quejas añadidas. Es una corrección fáctica sobre lo que contiene el puesto, no una petición de empatía.

El rol que se convierte en un techo

Lo más importante de esta página y lo que nadie dice en voz alta.

Las organizaciones asignan a la gente deprisa, y a este tipo se le asigna el rol social. Se plantea como un cumplido y funciona como un límite: la cena con el cliente, el ambiente de la oficina, el comprador incómodo. Mientras tanto, las tareas que llevan a alguna parte van para personas con aspecto más serio, con frecuencia personas a las que este tipo supera en capacidad.

Nadie está siendo injusto a propósito. La asignación se hace sobre pruebas visibles, y la prueba de este tipo es la calidez.

La solución no es volverse otra persona. Es añadir algo cuantificable al año —un proyecto con una cifra vinculada, sin florituras, en un expediente— y terminar la titulación si la hay. Esa suele ser toda la diferencia, y cuesta considerablemente menos que los años de frustración que previene.

Dónde se complica la cosa

Las críticas. Duelen mucho más de lo que sugiere el exterior. Este tipo las encaja con aparente buen humor, se ríe de ellas antes de que pase una hora y sigue dándoles vueltas el jueves. Los responsables subestiman esto de forma constante porque la respuesta inmediata es muy ligera.

El conflicto entre compañeros. No es solo incómodo: este tipo asumirá un volumen sustancial de trabajo no solicitado con tal de evitar que se produzca una discusión.

El sustrato administrativo. Gastos, hojas de horas, documentación, las obligaciones periódicas. No es difícil ni interesante, lo que para este tipo significa que no se hace, y se acumula hasta ser un problema de reputación totalmente desproporcionado respecto a su importancia real.

Los periodos largos en solitario. Este tipo necesita gente en su día a día. Un mes de trabajo documental no es un reto; es retirar lentamente aquello con lo que funciona.

Por qué nadie sabe que están a disgusto

Un Entusiasta que lo está pasando mal tiene un aspecto casi idéntico al de un Entusiasta normal.

El buen humor es su expresión predeterminada y la respuesta a la dificultad es aligerar el ambiente, y desde fuera ambas cosas son indistinguibles. El rendimiento con frecuencia tampoco baja. Luego presentan su renuncia, habiéndolo decidido bastante antes, y la organización se queda sinceramente perpleja.

Desde la perspectiva de este tipo, no estaban ocultando nada. Simplemente nunca lo dijeron, porque decirlo habría hecho las cosas más pesadas para todo el mundo y siempre hay una razón para dejarlo para la semana siguiente.

Como responsable

Cálido, atento y con una habilidad fuera de lo común para guiar a la gente a través de una mala racha.

Este tipo nota que un subordinado tiene problemas antes de que se refleje en el trabajo, reconoce los méritos con generosidad, no se siente amenazado por la gente con talento y crea equipos de los que la gente no se quiere ir. La retención con un Entusiasta es sensiblemente mejor y nadie es capaz de explicarlo de un modo que encaje en una hoja de cálculo.

Lo que le cuesta es el engranaje: evaluaciones que ocurren cuando alguien se acuerda, prioridades que cambian, documentación que no existe y esa conversación difícil sobre rendimiento que se pospone y se suaviza hasta que pierde todo efecto.

Un solo hábito resuelve la mayor parte: pon la conversación difícil en el calendario, con una hora concreta, para que no dependa de encontrar el momento oportuno, porque ese momento no va a aparecer por sí solo.

Qué tiene que hacer un responsable

Dale trabajo de trato con personas que tenga asociado un resultado medible, de modo que su aportación llegue al registro. Revisa el trabajo humano no asignado cada seis meses, porque habrá aumentado y no lo va a mencionar. Gestiona las críticas con cuidado y con precisión: calan más hondo de lo que aparenta. Y trata la primera mención leve a un problema como si fuera el problema entero, porque no habrá una segunda y la siguiente señal será una dimisión.

Una cosa a la que prestar atención esta semana: anota el trabajo humano que hiciste y que nadie te había asignado. Envíale la lista a tu responsable, sin comentarios. Deja que sea un hecho y no una queja.