INFJ: Hábitos de trabajo

Un Confidente suele ser la persona gracias a la cual un equipo funciona mejor, de formas que nadie puede señalar con el dedo. Las reuniones transcurren con mayor fluidez. El compañero difícil resulta, de algún modo, menos difícil. Alguien que estaba a punto de irse no lo hizo. Nada de esto aparece en una evaluación de desempeño, y casi nada de ello resulta visible ni siquiera para quien lo hace.

Esa invisibilidad es el hecho vertebrador de este tipo en el trabajo, y tanto lo bueno como lo malo de esta sección nacen de ahí.

El liderazgo no se define por el ejercicio del poder, sino por la capacidad de aumentar la sensación de poder entre los liderados.

— Mary Parker Follett

Los primeros noventa días

Los Confidentes cartografían personas en lugar de procesos. Al cabo de un mes, este tipo sabe en quién se confía realmente, qué dos compañeros no pueden compartir una misma sala, quién está descontento en silencio y dónde se toman las decisiones de verdad; y lo sabe con mayor precisión de la que refleja el organigrama.

No dicen casi nada de esto. En parte por tacto, en parte por la certeza fundada de que ofrecerlo sin que se lo pidan resultaría extraño, y en parte porque esa lectura llegó sin pruebas tangibles y, por tanto, resulta difícil de justificar.

Así que el primer trimestre parece tranquilo. Lo que ocurre en realidad es que se está recopilando una gran cantidad de información precisa que no se utiliza, y un mánager que le pregunte a este tipo directamente —¿qué has notado?— suele obtener algo que vale considerablemente más de lo que costó formular la pregunta.

El trabajo que se acumula

El problema laboral definitorio de esta personalidad, y casi imperceptible mientras sucede.

Un Confidente nota lo que hace falta hacer y le incomoda dejarlo sin hacer, de modo que las cosas se le van adhiriendo: el compañero al que hay que saber gestionar, el cliente del que nadie más puede encargarse, el mantenimiento emocional de todo un equipo, la tarea que quedó en tierra de nadie entre dos personas. Nada de esto está asignado. Todo ello es trabajo real y, hacia el mes dieciocho, puede abarcar la mayor parte de la semana.

Al no estar asignado, tampoco se le reconoce. Este tipo termina realizando un trabajo materialmente más duro que aquel por el que se le paga y siendo evaluado frente a una descripción de puesto que ya no se corresponde con la realidad; para concluir después, cuando la evaluación es simplemente correcta, que su rendimiento debe de estar por debajo de lo esperado.

La solución no es parar. Es hacer visible la lista, una vez, ante quien decida la carga de trabajo. Los Confidentes se resisten a esto por considerarlo una queja. No es quejarse; es corregir un error factual sobre el contenido real del puesto, y es la conversación con mayor retorno que este tipo puede tener en el trabajo.

Por qué renuncian en lugar de quejarse

El patrón es tan constante que merece enunciarse con total claridad.

Un Confidente con un problema en el trabajo no lo plantea. Lo absorbe, se adapta a él, le da más tiempo y espera a que se resuelva. Entretanto, la contabilidad interna sigue su curso; y para cuando este tipo actúa, la decisión ya está tomada y no admite negociación.

Las empresas se quedan habitualmente atónitas ante la dimisión de alguien que jamás se quejó ni una sola vez. Al Confidente le desconcierta por igual que le digan que debería haber dicho algo, porque desde dentro llevaba un año dando señales: el proyecto rechazado, las respuestas más breves, la retirada de iniciativas en las que antes se ofrecía como voluntario. Para él, todo resultaba legible. Para los demás, nada de eso lo era.

La corrección es la misma que aparece en cualquier otra sección de este perfil, aplicada al trabajo: di lo que te incomoda al principio, cuando aún es pequeño. Un Confidente que plantea un problema específico en el tercer mes suele conseguir que se resuelva y nunca llega a saber el coste que le habría supuesto dejar pasar todo el año.

Reuniones y compañeros

Este tipo aporta menos en la sala de lo que es capaz y más a posteriori.

Los Confidentes no hablarán por encima de nadie, no repetirán un argumento para hacerse oír y se guardarán una objeción bien fundamentada antes que interrumpir; de modo que su aportación en una reunión rápida y competitiva queda sistemáticamente infrarrepresentada. Pregúntales después, o por escrito, y la calidad cambia por completo.

También están haciendo algo en la sala que nadie más hace: rastrear el impacto que las palabras van teniendo en los demás. Eso produce observaciones que nadie más tiene —creo que Sam no estaba de acuerdo y no lo dijo—, pero también significa que una reunión conflictiva de dos horas resulta verdaderamente desgastante para este tipo de una forma en que no lo es para los demás.

Con los compañeros, los Confidentes son la persona en la que la gente se desahoga, lo cual supone un auténtico servicio a la vez que una carga desatendida. Este tipo termina albergando una gran cantidad de información sobre su equipo sobre la que no puede actuar y de la que no puede desprenderse.

Como mánager

Los Confidentes son gestores de personas inusualmente buenos y, con frecuencia, reticentes a asumir ese rol.

Detectan que un subordinado está teniendo dificultades antes de que se refleje en el trabajo. Calibran de forma distinta según la persona en lugar de aplicar un único rasero. Reparten el mérito con generosidad y precisión, y defenderán a alguien cuyo trabajo sea bueno con independencia de lo mal que esa persona se venda. Los equipos a cargo de este tipo suelen describirlo a menudo como la primera vez que se sintieron verdaderamente vistos en el trabajo.

Hay dos cosas que les resultan difíciles. El feedback negativo directo, que posponen, suavizan y en ocasiones nunca llegan a dar, dejando que el empleado descubra en la evaluación anual que algo llevaba meses siendo un problema, lo cual es más cruel que habérselo dicho en su momento. Y mantenerse firmes, porque a este tipo le cuesta muchísimo rechazar un buen argumento si viene de alguien que le cae bien.

El hábito que resuelve ambos escollos: di lo difícil mientras aún sea pequeño, en privado y en una sola frase. Los Confidentes son excelentes en las conversaciones difíciles una vez que ya están inmersos en ellas. El coste radica por entero en la demora.

Qué debe hacer un mánager para conservarlos

Cuatro cosas.

Pregúntales qué han observado, directamente, y tómatelo en serio. No vas a conseguir esa información por ningún otro medio.

Audita el trabajo no asignado cada seis meses. Ha crecido. Siempre lo hace.

Toma la primera señal de un problema como el problema entero. Cuando este tipo menciona algo una vez, de pasada, no es un comentario casual: es la parte visible de algo que lleva tiempo gestándose, y no volverán a sacarlo.

Expresa con palabras cuánto vale su trabajo. Este tipo no deduce la aprobación a partir de la ausencia de críticas, y no la pedirá.

Un aspecto al que prestar atención esta semana: haz una lista de las cosas que haces y que nadie te asignó. Envía la lista a tu mánager sin comentarios adicionales. Deja que conste como un hecho y no como una queja.