Abitudini professionali: INFP

Un Poeta sul lavoro è facile da sottovalutare per molto tempo e poi difficile da sostituire. Questo tipo è silenzioso durante le riunioni, lento nel rivendicare qualsiasi cosa, ed è puntualmente la persona che aveva notato il problema nel piano e non l’ha detto — oltre a essere la persona il cui rendimento effettivo, quando qualcuno finalmente ci fa caso, è migliore di quanto chiunque avesse registrato.

Il divario tra contributo e visibilità è il dato fondamentale che struttura questa personalità al lavoro, e quasi tutto ciò che segue rientra al suo interno.

Il lavoro è una ricerca di significato quotidiano oltre che del pane quotidiano.

— Studs Terkel

I primi novanta giorni

Questo tipo sta valutando se il posto sia onesto.

Non la strategia, non la struttura — se ciò che le persone dicono qui corrisponde a ciò che fanno. Un Poeta nota lo scarto tra i valori dichiarati sul muro e il modo in cui è stata presa davvero la decisione difficile, e lo archivia. Questa lettura si forma presto, dura a lungo e viene menzionata raramente a qualcuno.

Laddove la risposta è favorevole, questo tipo offre un livello di impegno sinceramente sproporzionato rispetto allo stipendio. Dove non lo è, fa il proprio lavoro e comincia, in silenzio e senza annunciarlo nemmeno a se stesso, il lungo processo interiore che si conclude con le dimissioni due anni dopo.

Questo tipo non è motivato dalla progressione di carriera, e le organizzazioni che offrono solo questo non hanno nulla da offrirgli.

Riunioni

I Poeti contribuiscono nella stanza considerevolmente meno di quanto sarebbero capaci di fare.

Non parleranno sopra a nessuno, non ripeteranno un punto per farsi ascoltare e abbandoneranno un’obiezione ben formulata piuttosto che interrompere per esporla. In una riunione rapida in cui la parola va a chi se la prende, il contributo di questo tipo è sistematicamente sottorappresentato — e l’obiezione che ha ingoiato era spesso quella corretta, perché era stata misurata rispetto a uno standard che nessun altro nella stanza stava applicando.

Chiesto in seguito, o per iscritto, la qualità cambia del tutto. Qualsiasi manager di questo tipo che non l’abbia capito perde informazioni ogni settimana.

A chi vanno i meriti

I Poeti riconoscono i meriti con precisione e non ne prendono alcuno. Questo tipo descriverà un lavoro in termini di ciò che tutti gli altri hanno apportato omettendo la propria parte, non per modestia in senso stretto, ma perché rivendicare somiglia a una forma di recita, e la recita è la cosa che detesta di più.

Nel corso degli anni questo si accumula in una figura familiare: qualcuno il cui lavoro è buono, su cui i colleghi fanno affidamento e la cui scheda formale non riflette nessuna delle due cose. Il Poeta interpreta poi la valutazione mediocre come un giudizio accurato e abbassa la propria autostima, il che è esattamente il contrario della realtà.

La riformulazione che funziona, perché non ha nulla a che fare con l’autopromozione: un manager che lavora su un quadro incompleto prenderà una decisione sbagliata. Rettificare il quadro è un servizio reso alla decisione, non una richiesta di elogi. Questo tipo agirà in base a questa prospettiva quando non agirebbe per nessun’altra ragione.

Dove le cose si complicano

Il lavoro che viola i principi. Se gli viene chiesto di fare qualcosa che ritiene sbagliato — ingannare un cliente, trattare qualcuno ingiustamente, difendere una decisione che considera disonesta — questo tipo non si limita a provare fastidio. Se lo porta dentro, e ne paga il prezzo da qualche altra parte della sua vita. La retribuzione non lo compensa, e dovrebbe smettere di aspettarsi che lo faccia.

Le critiche. I Poeti incassano i feedback con più durezza di quasi chiunque altro, perché non vengono elaborati come informazioni sul lavoro. Vengono misurati rispetto allo standard interiore, che è già implacabile, e confermano ciò che quello standard andava ripetendo. Un manager che non lo sa muoverà un’ordinaria correzione e vedrà qualcuno sminuirsi a vista d’occhio. Un manager che lo sa nominerà l’elemento specifico, lo collegherà esplicitamente al lavoro anziché alla persona e dirà chiaramente cosa andava bene.

Il conflitto. Evitato finché non diventa inevitabile, per poi presentarsi come una posizione assoluta. Tutte le sfumature intermedie si sono consumate internamente.

Perché le dimissioni sembrano improvvise

Lo schema lavorativo più costante in questo tipo.

Un Poeta con un problema non lo solleva. Lo assorbe, si adatta, gli dà altro tempo e spera. I conti interiori continuano per tutto il tempo — e nel momento in cui questo tipo agisce, la decisione è stata presa mesi prima e non è negoziabile. Le controfferte non funzionano, e il motivo non è la testardaggine: la deliberazione è già avvenuta sul serio.

I datori di lavoro vengono regolarmente colti di sorpresa dalla partenza di qualcuno che non si è mai lamentato una sola volta. Dal lato del Poeta, i segnali andavano avanti da un anno — declinare le richieste, farsi più silenzioso, non offrirsi più come volontario — e tutto ciò era leggibile per lui e per nessun altro.

La soluzione è quella che ricorre ovunque in questo profilo: di’ la cosa di poco conto fin da subito. Un Poeta che solleva un problema specifico al terzo mese di solito lo vede risolto e non scopre mai cosa gli sarebbe costato quell’anno.

Nel ruolo di manager

Meglio di quanto si aspetti, e riluttante.

I Poeti gestiscono con un’attenzione genuina verso chi sia davvero ciascuna persona, calibrano le cose in modo differenziato anziché applicare un unico standard, proteggono il proprio team dalle sciocchezze che arrivano dall’alto e sono scrupolosi nel riconoscere i meriti altrui. Le persone che hanno lavorato per questo tipo lo descrivono spesso come la prima volta in cui si sono sentite viste davvero sul lavoro.

Due cose risultano difficili. Il feedback negativo diretto, che rimandano e ammorbidiscono al punto da non essere recepito — lasciando che qualcuno scopra durante la valutazione che una cosa era un problema da mesi, il che è più crudele che dirla. E mantenere ferma una decisione sotto la pressione di qualcuno che apprezzano, perché un buon argomento proveniente da una persona a cui tengono è molto difficile da respingere per questo tipo.

Entrambi i problemi si risolvono con la stessa abitudine: di’ la cosa difficile finché è piccola, in privato, in una sola frase.

Cosa deve fare un manager per non farseli scappare

Spiega perché il lavoro è importante e fallo sul serio. Chiedi la loro opinione direttamente, per iscritto se la riunione è dai ritmi serrati. Tratta il primo accenno lieve a un problema come se fosse il problema per intero, perché non verrà sollevato una seconda volta. E metti a verbale tu stesso il loro reale contributo, dato che loro non lo faranno.

Una cosa a cui fare attenzione questa settimana: nella prossima riunione, di’ l’obiezione che stavi per ingoiare. Una volta sola. Nota che non succede nulla di male.